DOYFE

Condiciones generales de contratación y protección de datos


1.- Prestador del servicio
Este servicio es prestado por Flag Solutions, S.L., empresa española, con domicilio en la C/ Bientocadas 12 1ºB - 37002 de Salamanca (España), NIF B37423969, e inscrita en el Registro Mercantil de Salamanca: Tomo 321, Libro 0, Folio 209, Hoja SA-9804 (en adelante, FLAG).

2.- Cliente del servicio
Se considera cliente del servicio a toda persona que utilice el servicio, debiendo someterse expresamente a las presentes Condiciones. En caso de ser persona física, el cliente debe ser mayor de 18 años, y no tener limitada la capacidad legal para contratar el servicio.

3.-Descripción del servicio y garantías
El servicio prestado por DoyFE consiste en la certificación de contenido y sellado de tiempo de información electrónica. Esta información podrían ser emails, contenidos de páginas Web, fotografías, ficheros de log, volcados de tráfico de red, etc.
DoyFE hace uso del servicio de Timestamping de una Entidad Certificadora reconocida, y firma electrónicamente con firma electrónica avanzada los informes con un certificado digital emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT), todo ello de acuerdo a lo establecido en la Ley 59/2003, de Firma Electrónica, y en el REGLAMENTO (UE) No 910/2014 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 23 de julio de 2014, relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior.
DoyFE certifica los contenidos electrónicos y la información de red del protocolo de nivel de aplicación en el caso de los correos electrónicos y la navegación Web.
Las ventajas que aporta el uso de DoyFE sobre la comunicación no certificada son:

  • Proporciona una prueba de que el contenido existía en una fecha y una hora concreta.
  • La integridad del contenido es verificable, así como la información técnica asociada con el protocolo de aplicación. En el caso del correo electrónico certificado, son garantías mayores que las que ofrece el estándar S/MIME y más fácilmente verificables que las firmas Domain Keys.
  • En el caso de las fotografías, se certifica la autenticidad y el no repudio de la autoría de la foto.
  • En cualquier caso, dado que DoyFE almacena durante 5 años los certificados y los contenidos firmados, añade una característica de accesibilidad y de control de cambios que la firma electrónica actualmente no resuelve y delega en el usuario.

El servicio de DoyFE no es un sustituto de la fe pública; sin embargo incorpora información técnica que hace que la prueba obtenida con DoyFE sea más sólida y fiable desde el punto de vista técnico que el acta notarial de un contenido de una página Web o de un email.
Asimismo, todo certificado emitido por DoyFE será susceptible de ser garantizado, además, por un fedatario público.
Algunos contenidos dinámicos en las páginas Web, como vídeos u otros contenidos que tuvieran que ser interpretados por plugins específicos podrían no aparecer en los certificados digitales. El cliente deberá revisar la vista previa del certificado del contenido Web antes de descargarlo para asegurarse de que el contenido se adecúa a lo que requiere.

4.- Modalidades de contratación, precios, facturación y forma de pago
Los usuarios pueden crear certificados conforme a la modalidad contratada:

  1. Suscripción mensual: El cliente se obliga a un pago mensual, a cambio de poder generar certificados (hasta el número máximo mensual contratado), a través de las cuentas de usuarios incluidas en el contrato.
  2. Convenio: En esta modalidad de contratación las condiciones específicas de precio, número de usuarios y número máximo de certificados, aparecerán recogidas, caso por caso, en el Convenio específico que se firme ad hoc.

Como contraprestación por los Servicios prestados, el Cliente abonará a FLAG la cantidad total que se estipula a tal efecto en las tarifas generales o, en su defecto, en las Condiciones Particulares de Contratación, si las hubiere. Los precios contenidos serán, salvo indicación expresa en sentido contrario, revisados por FLAG anualmente y de forma automática de conformidad con la variación al alza del IPC del año anterior. Los precios reflejados en las Condiciones Particulares de Contratación pueden incluir descuentos y otras condiciones especiales establecidas por FLAG a favor del Cliente.
Las tarifas generales de suscripciones son, a partir del día 18 de Diciembre de 2015 a las 13:00 horas, las siguientes:

  • Suscripciones mensuales:
    • Plata: con una cuota de 19,00 € al mes más IVA, da derecho a generar hasta 1.250 certificaciones, por hasta 5 usuarios diferentes, y a 1 Gb de almacenamiento gratuito.
    • Oro: con una cuota de 59,00 € al mes más IVA, da derecho a generar hasta 6.250 certificaciones, por hasta 25 usuarios diferentes, y a 3 Gb de almacenamiento gratuito.
    • Platino: con una cuota de 169,00 € al mes más IVA, da derecho a generar hasta 18.750 certificaciones, por hasta 75 usuarios diferentes, y a 6 Gb de almacenamiento gratuito.

Una vez excedida la capacidad de almacenamiento gratuito previsto en cada modalidad de contratación:

  • En el caso de las suscripciones, el usuario abonará además 1 euro mensual, más el IVA correspondiente, para poder disponer de un gigabyte adicional. Y así sucesivamente por cada gigabyte adicional del que empiece a disponer.

En todo caso, el usuario podrá borrar en cualquier momento las certificaciones que elija para no rebasar el elímite de almacenamiento gratuito.

Los usuarios pueden generar actas de certificación de cada certificado, para su descarga, desde su página de usuario. El precio de cada acta es independiente, y en ningún caso se considerará incluido en los precios abonados en las modalidades de contratación anteriores. El coste de adquisición de actas de certificación vigente en la tarifa general es de 7 € cada unidad.
Todos los precios se expresan con los impuestos aplicables incluidos.
En caso de requerir una factura, ésta podrá ser solicitada por correo electrónico a facturacion@doyfe.es.
La forma de pago será llevada a cabo mediante pasarelas de pago de terceras partes. En ningún caso DoyFE almacenará datos de tarjetas de crédito de los usuarios.

5.- Duración del servicio
El servicio tendrá una duración indefinida, hasta que el usuario solicite ser dado de baja del servicio.
DoyFE guardará el contenido firmado y sellado durante un plazo de 5 años, conforme a lo establecido por el artículo 25 de la LSSI.
Si dentro del plazo de custodia de los 5 años, un suscriptor que haya dejado de serlo, quisiera adquirir un acta de certificación, al precio vigente en ese momento, deberá previamente rehabilitar su suscripción, abonando en concepto de gastos de almacenamiento, gestión y custodia, un precio de 1 euro por cada mes y giga de almacenamiento, a contar desde que dejó de estar vigente su suscripción.

Pasados los 5 años, el certificado será borrado. El usuario recibirá al menos tres avisos por email antes de que sus certificados sean borrados definitivamente.


6.- Derecho de desistimiento
En caso de que el cliente asuma la condición de Consumidor en los términos de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, cuyo texto refundido fue aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente dispondrá del derecho de desistimiento, mediante el cual podrá desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales, desde la celebración del mismo, mediante comunicación a doyfe@doyfe.es.
No obstante, debido a la naturaleza del servicio, el consumidor perderá el derecho de desistimiento en el momento en que haga uso del servicio, y este se haya completado.

7.- Propiedad intelectual e industrial
El servicio, así como el dominio del sitio web, las marcas y logos y todos los contenidos, imágenes y textos del servicio y del sitio web son propiedad exclusiva de FLAG, o de terceros que han autorizado a su uso a FLAG.
Todos los derechos quedan reservados. Únicamente se concede al cliente una licencia de uso del servicio conforme a los términos dispuestos en el propio servicio, así como en las presentes condiciones y en las condiciones correspondientes de las tiendas a través de las cuales se comercialice.
No obstante, lo anterior, se autoriza el enlace al sitio web y al servicio, siempre que se haga a la página principal y sin intención de provocar confusión en potenciales clientes. Esta autorización podrá ser revocada en cualquier momento.
En ningún caso DoyFE será responsable frente a cualquier obligación que corresponda al cliente con respecto a los derechos de propiedad intelectual a los que se encontrasen sometidos los contenidos que el cliente solicite certificar.

8.- Protección de datos personales
Los datos personales del cliente serán incorporados a un fichero responsabilidad de FLAG con la finalidad de prestar el servicio conforme a las condiciones descritas en el presente documento y en el propio servicio.

La prestación del servicio está sujeta a las siguientes condiciones necesarias:

  • Para el cobro de los servicios, será necesario intercambiar sus datos con la pasarela o medio de pago admitido en cada caso.
  • Para la gestión del servicio se le podrán remitir alertas y notificaciones relativas al servicio.
  • Los datos personales del cliente (incluyendo nombre, apellidos y NIF) quedarán incluidos en el certificado, tanto como emisor del mensaje certificado, como receptor del mismo (en caso de que reciba un mensaje certificado por este servicio y lo abra estando autenticado en el servicio). En consecuencia, los datos personales del cliente serán comunicados a su interlocutor en caso de que sea cliente de este servicio y acceda al certificado de la comunicación.
Asimismo, el cliente autoriza expresamente que FLAG pueda remitirle comunicaciones comerciales por cualquier medio de contacto facilitado sobre productos, servicios y promociones, propios o de terceros, del sector tecnológico e informático, y a que FLAG reciba una confirmación de recepción y lectura de dichas comunicaciones. Este tratamiento se llevará a cabo hasta el momento en el que el cliente se oponga a ello. El cliente podrá desactivar la confirmación de recepción y lectura desactivando la descarga automática de imágenes a través de su gestor de correo electrónico.
En caso de que el cliente utilice el servicio para tratar ficheros con datos personales de su responsabilidad, el cliente asumirá la condición de Responsable del Fichero, y deberá cumplir con las obligaciones correspondientes, tales como informar y obtener el consentimiento de los afectados. Por su parte, FLAG asumirá la condición de Encargado del Tratamiento, y garantiza que:

  • No utilizará los datos contenidos en los ficheros responsabilidad del cliente para ninguna otra finalidad diferente a la de prestar el servicio.
  • Tratará la información contenida en dichos ficheros siguiendo las instrucciones del cliente, siempre que resulten compatibles con el servicio contratado.
  • Tratará la información contenida en dichos ficheros de forma confidencial, y guardará el debido secreto profesional sobre el contenido de los mismos.
  • No accederá a la información contenida en dichos ficheros, salvo que sea imprescindible para la prestación del servicio.
  • No los comunicará, ni siquiera para su conservación, a ningún tercero sin la autorización previa del cliente.
  • No subcontratará servicios que impliquen un tratamiento de dichos ficheros sin la autorización previa del cliente. En este sentido, el cliente autoriza expresamente que FLAG subcontrate el alojamiento de la información con la empresa española Dinahosting, S.L.
  • Una vez concluido el servicio, el cliente podrá eliminar los ficheros que desee.
  • FLAG adoptará las medidas de seguridad de carácter técnico y organizativo que sean necesarias para garantizar el nivel básico de seguridad conforme a la normativa vigente. En caso de que el cliente requiera un nivel de seguridad superior, o una medida específica, podrá solicitarlo a FLAG mediante comunicación a doyfe@doyfe.es. No obstante, no se garantiza que se puedan implantar todas las medidas de seguridad solicitadas, ni que la implantación de dichas medidas esté incluida dentro del precio abonado por el cliente.
    En todo caso, deberá tenerse en cuenta que el cliente será responsable de garantizar la seguridad de los dispositivos de acceso al servicio, de custodiar las credenciales de identificación y autenticación y, en caso de pérdida o robo, de comunicar el incidente a FLAG mediante comunicación a doyfe@doyfe.es.

El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de correo postal al domicilio de FLAG, aportando copia de su DNI o documento equivalente, e identificándose como usuario de este servicio.

9.- Responsabilidad del cliente
El cliente será el único responsable del uso que le dé al servicio, y a las funcionalidades del mismo, como por ejemplo el navegador.
El cliente será responsable de cualquier uso del servicio que incumpla lo dispuesto en la legislación vigente, las presentes condiciones, o los principios generales de la buena fe o prohibición de abuso de derecho, así como de cualquier daño o perjuicio que cause a FLAG o a terceros.
En este sentido, se prohíbe expresamente al cliente la solicitud en juicio, en la fase de medios de prueba, de prueba "Más Documental" solicitando al órgano jurisdiccional que se dirija a DoyFE para que emita actas de certificación.
FLAG se reserva el derecho a interrumpir el servicio en caso de que el cliente le dé un uso ilegal, o que contravenga los principios de la buena fe, la moral o el orden público. Todo ello, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran ser pertinentes.
DoyFE NO verifica la identidad del cliente en el registro ni en el momento de la contratación. Por lo tanto, es responsabilidad exclusiva del cliente facilitar datos exactos, veraces y actualizados, ya que estos datos aparecerán en los certificados emitidos por DoyFE como “manifestaciones del cliente”, y por tanto, cualquier dato inexacto, falso o desactualizado facilitado por el cliente podría afectar al valor probatorio del certificado obtenido a través de DoyFE. DoyFE no asumirá responsabilidad alguna en caso de que un dato falso, inexacto o desactualizado afectase al valor probatorio del certificado.

10.- Responsabilidad de FLAG
FLAG se compromete a prestar el servicio conforme a lo indicado en la información comercial del mismo, y en las presentes condiciones.
FLAG no se responsabiliza de fallos técnicos o de fuerza mayor por parte de terceros que pudieran dificultar o entorpecer la prestación del servicio, como por ejemplo, fallos en la conexión a internet del cliente o fallos en la disponibilidad del servicio.
FLAG no accederá a los contenidos alojados por el cliente, por lo que no será responsable de que el cliente aloje contenidos ilícitos o use el servicio con fines ilícitos, hasta el momento en que tenga conocimiento efectivo de dicha situación mediante investigación policial o judicial.
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de notificación de posibles usos o contenidos ilegales alojados por el cliente, FLAG se reserva el derecho a bloquear dichos contenidos, a acceder a los mismos para comprobar los hechos notificados, y, en su caso, a interponer la correspondiente denuncia ante las autoridades pertinentes.
En caso de que a través del servicio el cliente pueda acceder a enlaces de terceros, FLAG no se responsabiliza de los contenidos ofrecidos por dichos terceros.
FLAG no se responsabiliza por cualquier uso ilícito o ilegal que el cliente le diese al servicio o a cualquiera de sus funcionalidades.
Asimismo, debido al compromiso de confidencialidad que asume frente al cliente, impuesto por la normativa de protección de datos, FLAG tampoco se responsabiliza de detectar usos ilícitos o ilegales por parte del cliente. No obstante, si circunstancialmente detectase tales usos o tuviese conocimiento efectivo de los mismos conforme a lo establecido en el artículo 16 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, procederá a la suspensión del servicio, al bloqueo de los contenidos ilícitos o ilegales, o de la información que acreditase usos indebidos del servicio, y a la comunicación a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

11.- Miscelánea

  • La contratación del servicio se realiza en castellano. No obstante, las presentes condiciones podrán ser traducidas a otros idiomas.
  • FLAG no archivará la contratación específica realizada por el cliente, pero sí la acreditación de la contratación. No obstante, el cliente podrá descargarse las presentes condiciones en cualquier momento.
  • FLAG se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones en cualquier momento. No obstante dichas modificaciones no afectarán a los contratos suscritos con anterioridad sin el previo consentimiento del cliente.

12.- Legislación aplicable y fuero
La contratación del servicio se regirá por la legislación vigente en España en cada momento.
En caso de que el cliente no tenga la consideración de consumidor, renuncia expresamente al fuero que pudiera corresponderle, y acuerda someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Salamanca.
En caso de que el cliente tenga la consideración de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del cliente.